Perché comunichiamo tempi più lunghi del necessario (e perché questo ti conviene)
Nel settore dei serramenti i ritardi sono la norma. Quasi ogni cliente che arriva da noi ha già vissuto almeno una volta questa esperienza: gli avevano detto tre settimane, sono diventate sei. O peggio, aveva ospiti in arrivo e i lavori non erano finiti.
Noi facciamo il contrario. Comunichiamo volutamente tempi più lunghi di quelli che prevediamo. E in questo articolo ti spiego perché questa scelta, apparentemente strana, è in realtà la cosa più onesta che possiamo fare.
Chiedere a un serramentista quanto durerà il lavoro è, nella maggior parte dei casi, ricevere una risposta che serve più a chiudere la vendita che a gestire davvero il progetto. Si dice quello che il cliente vuole sentire. Poi arrivano i fornitori in ritardo, la consegna slitta, e il cliente è lasciato ad aspettare senza sapere niente.
Il risultato è un cliente arrabbiato, un lavoro iniziato nel peggiore dei modi e una fiducia già compromessa prima ancora che venga posata la prima finestra.
Perché i tempi dipendono dai fornitori e non solo da noi
Ad esempio, i serramenti della Internorm vengono prodotti su misura. Ogni finestra è progettata e realizzata per quella specifica apertura, con quelle specifiche misure e quel preciso grado di personalizzazione richiesta. Non si preleva da un magazzino:
- si ordina
- si produce
- si consegna
I tempi di produzione e consegna non dipendono da noi ma da Internorm, che attraverso una precisa organizzazione ci fornisce settimanalmente i tempi necessari, divisi per modelli e tipo di finitura. I tempi necessari, possono variare in base al periodo dell’anno, al tipo di materiale scelto, alle finiture, al carico produttivo. Questo è un fatto. Prometterti una data rigida come se dipendesse solo da noi sarebbe mentirti.
Inoltre, spesso i progetti prevedono anche altri accessori a completamento prodotti da altri fornitori. Ognuno di loro ha tempistiche differenti in base al grado di personalizzazione dei prodotti ordinati.
La nostra scelta: tempi volutamente più lunghi
Quando ti diciamo che la consegna avverrà a 70 giorni dall’ordine o che i lavori in casa dureranno 3 giorni, stiamo già includendo un margine. Non per pigrizia, ma per proteggere te da imprevisti che nel nostro settore esistono e che non dipendono dalla nostra volontà.
Questo significa che, nella maggior parte dei casi, consegniamo prima del tempo e i lavori si concludono prima di quanto ti abbiamo comunicato. E non lo diciamo per darci una pacca sulla spalla: lo diciamo perché è la conseguenza naturale di un approccio trasparente.
Cosa succede quando arriva un imprevisto?
Gli imprevisti esistono e nemmeno noi ne siamo immuni.
Un serramento danneggiato durante il trasporto, una consegna posticipata dal fornitore, una condizione tecnica non prevista durante l’installazione, un errore di misurazione. Succede.
La differenza è come si gestisce. Nel Metodo Isolandia, gli imprevisti sono nostri: li comunichiamo subito, li gestiamo noi, non li scarichiamo sul cliente. Non ti chiediamo di trattare con il fornitore, non ti lasciamo senza aggiornamenti. Da questo momento pensiamo a tutto noi.
Il Metodo Isolandia: la trasparenza sui tempi è strutturata
La gestione dei tempi non è un’attitudine, è una parte precisa del nostro processo. Allo step 2 del Metodo Isolandia ti consegniamo un preventivo con tempi realistici. Allo step 5 prendiamo in carico la gestione completa del progetto, inclusi aggiornamenti costanti senza che tu debba chiedere.
Non ti serve rincorrerci. Non devi monitorare tu lo stato dei lavori. Sei tu a decidere quando vuoi aggiornamenti e noi siamo lì.
Un esempio concreto
A Genova Quarto, in un appartamento in piena ristrutturazione, abbiamo gestito la sostituzione completa di finestre e porta blindata. Il cliente aveva già accumulato ritardi con altri operatori presenti in cantiere.
Gli abbiamo comunicato tempistiche realistiche fin dall’inizio, dalla consegna dei controtelai al completamento finale. Non abbiamo promesso miracoli. Abbiamo dato una data plausibile e l’abbiamo rispettata.
Nelle sue parole: i lavori sono stati svolti nei tempi concordati, con cura, ordine e pulizia. Cosa non scontata. Ha ragione: nel nostro settore non lo è. Per noi, invece, è il minimo.
Vuoi lavorare con chi rispetta le promesse?
Se stai pensando di sostituire i serramenti tra Levanto e Genova e vuoi sapere fin dall’inizio come lavoriamo, cosa garantiamo e quali tempi sono realistici per la tua situazione, siamo qui.
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